في دراسة قدمت إلى المؤتمر الخامس والثمانين لجمعية التسويق المباشر ( 20- 23اكتوبر 2002) ورد بأن 31% من عناوين البريد الإلكتروني تتغير سنوياً. وأرجعت الدراسة (التي أجرتها شركة مستقلة NFO WorldGroup) أسباب التغيير إلى عدة أمور منها الانتقال من مقدم خدمة إنترنت إلى آخر، أو تغيير الوظيفة أو لتجنب الرسائل غير المرغوب فيها. وتقول الدراسة أن غالبية من يقومون بتغيير عناوينهم يفقدون التواصل مع مواقع الإنترنت المفضلة لديهم، وأن معدل عدد حسابات البريد الإلكتروني لدى المستهلكين حالياً هو , 31بريد إلكتروني لكل مستهلك (مقابل , 26في دراسة مشابهة أجريت عام 2000).. ورغم ارتفاع أعداد البريد الإلكتروني إلا أن معدل تغيير العناوين بقي ثابتاً. وتضيف الدراسة التي أجريت في أغسطس 2002وشملت 1015من المستهلكين ممن هم فوق 18عاماً، بأن 49% ممن تجاوبوا مع الدراسة قالوا بأنهم سبق وأن غيروا عناوين بريدهم الإلكتروني (الشخصي أو في العمل) في الماضي. وكانت الأسباب التي أدت إلى تغيير عناوين البريد الإلكتروني الشخصية للمستخدمين (والذين كانوا يشكلون 43% من مجموع من أجريت عليهم الدراسة) هي التالي:
قال نصف هؤلاء بأن السبب وراء ذلك كان تغييرهم لمقدم خدمة الإنترنت، بينما قال 16% منهم إن السبب كان تجنب الرسائل غير المرغوب فيها، وقال 12% منهم إن السبب كان تغيير محل الإقامة، بينما قال 8% منهم بأن السبب كان الرغبة في الحصول على عناوين بريد إلكتروني أكثر جاذبية. أما أولئك الذين غيروا عناوين بريدهم الإلكتروني الخاصة بالعمل فكانت أسباب ذلك كالتالي:
قال 41% منهم بأن السبب كان تغييرهم لأعمالهم، بينما قال 18% منهم إنه بسبب تغيير الشركات المقدمة لخدمة الإنترنت، 8% بسبب تغيير محل الإقامة، 6% بسبب تغيير الاسم نتيجة الزواج أو الطلاق (وهو الأمر المتبع في الغرب حيث تغير النساء أسماءهن بعد الزواج إلى أسماء أزواجهن). ونتيجة هذه التغييرات في عناوين البريد الإلكتروني فقد قال 50% ممن تجاوبوا مع الدراسة بأنهم قد فقدوا اتصالاتهم الشخصية مع الآخرين، وتواصلهم مع مواقع إنترنت مهمة، كما فقدوا الحصول على النشرات الإلكترونية. وتقول الدراسة كذلك بأن عملية إبلاغ الآخرين عن تغيير العناوين ليست سهلة.. فمعدل عدد المواقع التي يشترك فيها أصحاب عناوين البريد الإلكتروني (حيث تصله معلومات أن خدمات معينة) اثنا عشر موقعاً، قاموا بإبلاغ ستة مواقع منها فقط، بينما لم يقم 22% من هؤلاء بإبلاغ أي موقع إنترنت بتغيير عناوينهم.
أما أولئك الذين لم يغيروا عناوين بريدهم الإلكتروني وتجاوبوا مع الدراسة ويشكلون 14% ممن أجريت عليهم الدراسة فقالوا بأن الأسباب الرئيسية التي أدت إلى عدم قيامهم بذلك هي ازعاجات تحديث بياناتهم لدى أصدقائهم، أن زملاءهم، أن مواقع الإنترت، أن النشرات الإلكترونية. ولمزيد من المعلومات عن المؤتمر ونتائجه يمكن مراجعة الموقع www.dmaannual.org.
منقوووووووووول