تويت
إتيكيت التليفون
السلام عليكم
ما هو الاتيكيت ؟؟
هو ادابوسلوك تنظم اصول التعامل بين فرد وآخر لها اسماء مختلفة ولكن الهدف واحد وهوحسنالمعاملة او الاداب السلوكية او زي ما هو معروف عالميا بكلمة اتيكيت
Etiquette
الاتيكيت يعبر عن بعضاللياقات والاداب الاجتماعية بين الافراد والمجتمعات
وتوسعت هذي اللياقات لتشملمجال كبير في حياتنا وتعاملاتنا اليوميةهي قواعد من الصعب كثيرا وضع حدود لها اولتاثيرها لكن من المعروف انها وجدت لكي ترتقي بحياتنا ولها علاقة غير مباشرة بصحتناالنفسية ....................... ( منقول)
ولان الهدف هو ان لا نسئلاحد فى تعاملتنا معه لعل أحدنا قد يغفل عن احدى النقاط ولا يشعر أنها قد تؤذىمشاعر الاخر ولا أنسى أن أشير هنا إلى أننا لو فكرنا بتمعن وسرنا على خطى الحبيبمحمد عليه أفضل الصلوات والسلام سنجد انه وضح لنا من خلال تعامله حتى مع أعدائهكيفية التعامل بما يسمونه الاتيكيت
ومن انواع الاتيكيت:- إتيكيتالتليفون
وسنتناول بعض الانواع نبدأ بسمالله
أرقام التليفونات الخاطئة
- قد يطلبك شخص في التليفون بطريق الخطأأو بغرض ما آخر ... لا تعطيه رقم تليفونك إذا كنت أنت المستقبل، وما تفعله هوإخباره فقط بأن الرقم خاطيء ويتم ذلك بتأدب بالغ
- أما إذا كنت أنت المتحدثوأدرت قرص التليفون بالأرقام الخاطئة فلا تسأل "ما هو رقم تليفونك" لكن بدلاً منذلك أكد الرقم الذي طلبته "هل هذا رقم "........" ؟ مع تقديم الاعتذار، ومعاودة طلبالرقم مرة أخرى بشكل أكثر دقة.
المعاكساتالتليفونية:
- وعن المعاكسات، عليك بإنهاءالمكالمة علي الفور بإعادة السماعة إلي موضعها ولا تعطي إيماءة للشخص الطالب بأنكسمعت كلماته فعليك بالسكوت وعدم الإجابة، وإن حدث عكس ذلك وقمت بالرد فعلاً كأمرطبيعي عند تلقيك مكالمة تليفونية فتأكد أنه سيعاود الاتصال بك مرة أخرى وعندها اتركالسماعة قليلاً بدون أن تضعها علي الهاتف.
- وإذا تكررت هذه المسألة عليكبإخبار الهيئة المختصة بالتليفونات وسيتتبعون الرقم الذي يسبب لك الإزعاج، أو إحضارالجهاز الذي يوضح الرقم الطالب. أما الحل الأكثر فاعلية هو تشغيل صفارة الإنذارللشرطة .. وسيسقطك من قائمة ضحاياه!!
محادثات العمل والمنزل:
- تختلف المحادثات التليفونية الخاصةبالعمل عن تلك في المجالات الاجتماعية الأخرى (المنزل) في أوجه عديدة
-الرد عليالمكالمة-
- العمل: تقوم السكرتيرة بالرد ثم تذكر اسم المدير أو صاحب العمل "شركة أو مكتب السيد/ ... " هل أستطيع تقديم أي مساعدة؟
- المنزل: تقوم أنتبنفسك بالرد علي التليفون وتعرف نفسك مباشرة.
- الأسئلة التي توجه للطالب
- العمل: من حق السكرتيرة أو المساعدة أن تسأل السؤال التالي بصيغة تأدبية " بخصوصماذا تريد التحدث مع السيد/ ..."، أو "هل يعرف السيد/ ... الموضوع".
- المنزل: من حق الشخص المتلقي للمحادثة أن يسأل عن هوية الطالب ما لم يقدم نفسه في البدايةوبالتأكيد من خلال صيغة تأدبية.
- مدة المكالمة–
- العمل: لا يجوز عليالإطلاق إجراء محادثات تليفونية طويلة أو خارج نطاق العمل أو لشيء يتعلق بأمر تافه.
- المنزل: من غير المسموح أيضاً إجراء محادثات تليفونية طويلة في المنزل وإنكان مسموحاً لبعض الأغراض أكثر من العمل، مسموح بالمكالمات الشخصيةبالطبع.
المكالمة التليفونية أثناءالزيارة--
- إذا كنت زائراً لأحد الأصدقاء وتلقيمكالمة تليفونية أثناء زيارتك له هل ينهيها علي الفور أم يستمر فيها؟ هذا يعتمد علينوع المكالمة
- فإذا كانت مكالمة محلية عليه بالاعتذار بأنه مشغول وأنه سيعاودالاتصال بالطالب بعد انتهاء الزيارة، ولا يصح أن يتركك لفترة طويلة حتى وإن كانت 15دقيقة).
- أما إذا كانت مكالمة خارجية يمكن التماس العذر للمضيف بأن يستكملالحديث مع الشخص الطالب ... ولا يعني ذلك الإساءة لك بتركك لبضع دقائق.
خاصية الانتظار--
- خاصية الانتظار من المشاكل التي تؤرقالكثير منا لأنه لا يمكن تفادي تلقي مكالمتين في آن واحد، فإذا كان معك شخص عليالخط وسمعت رنين علي الخط الآخر عليك بالاستئذان من الأول والإجابة علي الثانيبالاعتذار له بأنك ستطلبه لاحقاً والعودة علي الفور إلي المتحدث الأول.
- أماإذا كنت تنتظر مكالمة هامة بالفعل وتلقيت أثناء الانتظار مكالمات أخرى يمكنك قولذلك " .. أنا أنتظر مكالمة هامة لذا عليك بالتماس العذر إذا تلقيتها بدون الرجوعمرة أخرى إليك أثناء الحديث"، وهذا يعتمد علي مدى تقبل الشخص لهذا العذر إما أنينهي المكالمة علي الفور ثم يتصل بك في وقت لاحق أو أن يطلب منك الاتصال به عندمايكون ذلك ملائماً لظروفك.
منقوووووووووووول
اللهم صلي علىمحمد وعلى آل محمد
تعليق